1. Información del responsable

El presente documento
regula los Términos y Condiciones Generales de Uso y de Compra (en adelante,
los “Términos”) del sitio web www.serez.co y de cualquier subdominio,
micrositio, landing page, aplicación, o canal digital oficial asociado (en
adelante, el “Sitio”), cuyo titular y responsable es la sociedad:

•       Razón
social: SEREZ STUDIO S.A.S.

•       NIT:
901.696.781-9.

•       Domicilio:
Medellín, Antioquia, República de Colombia.

•       Correo
electrónico oficial: contacto@serezsexualstudio.com.

•       Actividad:
comercialización en línea de productos de bienestar sexual, lencería,
accesorios, productos de cuidado íntimo y contenidos digitales de educación en
sexualidad.

SEREZ STUDIO S.A.S. podrá
en lo sucesivo denominarse “SEREZ”, “la Compañía” o “el Titular”. La persona
natural, mayor de edad, con plena capacidad legal, que acceda, navegue, se
registre, se suscriba, realice compras o interactúe con el Sitio y/o con los
servicios de SEREZ se denominará el “Usuario”.

2. Definiciones

Para efectos de los
presentes Términos, se entenderán las siguientes expresiones en el sentido que
a continuación se indica:

•       Sitio:
www.serez.co y cualquier canal digital oficial gestionado por SEREZ.

•       Usuario:
persona natural mayor de dieciocho (18) años que accede al Sitio con
cualquier propósito.

•       Consumidor:
Usuario que adquiere productos o contenidos digitales a través del Sitio,
en los términos de la Ley 1480 de 2011.

•       Producto:
bienes físicos comercializados en el Sitio, incluyendo juguetes sexuales,
lubricantes, succionadores, vibradores, lencería, aceites, complementos, juegos
eróticos y demás artículos del catálogo.

•       Contenido
Digital: cursos, guías, ebooks y materiales formativos de sexualidad
comercializados por SEREZ, entregados en plataformas de terceros como Hotmart,
o directamente desde el Sitio.

•       Lista
VIP: base de suscriptores que voluntariamente se registran para recibir
beneficios, comunicaciones preferenciales y acceso anticipado a lanzamientos.

•       Cuenta:
perfil personal del Usuario en el Sitio, protegido por credenciales de
acceso.

•       Precio:
valor total del Producto o Contenido Digital expresado en pesos colombianos
(COP), incluidos los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo
contrario.

•       Datos
Personales: información vinculada o asociable al Usuario, en los términos
de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

3. Aceptación y alcance de los Términos

El acceso al Sitio, la
navegación, la suscripción a la Lista VIP, la creación de una Cuenta y/o la
realización de cualquier compra implican la aceptación plena, expresa y sin
reservas de los presentes Términos, de la Política de Tratamiento de Datos Personales
y de cualquier otra política publicada por SEREZ.

Si el Usuario no está de
acuerdo con la totalidad de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el
Sitio, de registrarse en cualquiera de sus listas o de adquirir Productos o
Contenidos Digitales.

Estos Términos constituyen
un contrato legalmente vinculante celebrado por medios electrónicos, en los
términos de la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico, firma digital y
mensajes de datos. El Usuario reconoce que la aceptación en línea produce los
mismos efectos jurídicos que una aceptación escrita.

4. Capacidad legal y mayoría de edad

El Sitio y los Productos
ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18)
años, con plena capacidad legal para contratar y obligarse conforme a la
legislación colombiana.

Al aceptar estos Términos,
el Usuario declara bajo la gravedad de juramento que: (i) es mayor de edad;
(ii) tiene plena capacidad legal; (iii) la información suministrada es veraz,
exacta y actualizada; y (iv) utilizará el Sitio conforme a la ley, a la moral y
al orden público.

SEREZ se reserva el
derecho a solicitar verificación de identidad o de edad en cualquier momento y
a rechazar, suspender o cancelar cualquier registro, pedido o acceso en el que
existan indicios razonables de que el Usuario es menor de edad o suplanta la
identidad de un tercero. Está estrictamente prohibido el acceso de menores de
edad, en concordancia con la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.

5. Registro de usuario y cuenta

El Usuario puede navegar
libremente por el Sitio sin necesidad de registro. Para acceder a
funcionalidades avanzadas (realizar compras, acumular puntos de fidelización,
consultar el historial de pedidos, entre otras), se requiere la creación de una
Cuenta.

Al crear la Cuenta, el
Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada,
y a mantenerla al día. El Usuario es el único responsable por la custodia de
sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y por todas las operaciones
ejecutadas desde su Cuenta.

En caso de uso no
autorizado, sospecha de acceso indebido o cualquier incidente de seguridad, el
Usuario deberá notificarlo de inmediato al correo
contacto@serezsexualstudio.com. SEREZ podrá, a su exclusiva discreción,
suspender o cancelar la Cuenta cuando se verifiquen incumplimientos a estos
Términos, actividades fraudulentas, conductas abusivas o riesgos para la
seguridad del Sitio o de otros Usuarios.

6. Lista VIP, lista de cumpleaños y comunidad

SEREZ ofrece al Usuario la
posibilidad de suscribirse voluntariamente a la Lista VIP, a la lista de
cumpleaños y a otras bases de comunicación comercial. Estas listas tienen
carácter gratuito y su única finalidad es entregar beneficios, contenidos
educativos, promociones, invitaciones a lanzamientos y comunicaciones de marca.

La suscripción es
voluntaria y revocable. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento a
través del enlace incluido en cada comunicación, desde su Cuenta o enviando una
solicitud al correo contacto@serezsexualstudio.com. La desuscripción será efectiva
dentro de los plazos previstos por la ley.

Los beneficios asociados a
la Lista VIP (cupones, acceso anticipado, envíos preferenciales, invitaciones,
entre otros) son discrecionales, no generan derechos adquiridos y podrán ser
modificados o suspendidos por SEREZ en cualquier momento, previa comunicación
por medios razonables.

7. Catálogo, disponibilidad y naturaleza de los productos

SEREZ comercializa
Productos dirigidos al bienestar sexual, la exploración erótica consensuada
entre personas adultas y la educación sobre sexualidad. La oferta incluye,
entre otros, juguetes sexuales, lubricantes, succionadores, vibradores,
lencería, aceites, complementos, juegos eróticos y productos propios de marca
SEREZ.

La información de cada
Producto (fotografías, descripciones, materiales, instrucciones de uso,
contraindicaciones) se presenta de buena fe y con el mayor grado de exactitud
posible. Pueden existir variaciones de color, textura o acabado por razones de
fotografía, resolución de pantalla o lotes del proveedor, sin que ello
constituya incumplimiento.

La disponibilidad de los
Productos está sujeta a inventario. SEREZ podrá, sin previo aviso, modificar,
actualizar, retirar o descontinuar Productos; ajustar precios; corregir errores
tipográficos o de publicación; y limitar cantidades por Usuario u operación.

El Usuario reconoce que
los Productos requieren uso adulto, responsable e informado, y se obliga a
revisar las instrucciones, advertencias, materiales y contraindicaciones antes
del uso. SEREZ no garantiza resultados específicos en bienestar, salud sexual o
satisfacción personal, por tratarse de experiencias subjetivas.

8. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en
el Sitio se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor
Agregado (IVA) y demás tributos aplicables, salvo indicación expresa. El valor
del envío, cuando aplique, se calcula y se informa al Usuario antes de
confirmar la compra.

En caso de error evidente
en la publicación de un precio (precio notoriamente inferior al de mercado,
error tipográfico, falla del sistema), SEREZ podrá anular la operación,
notificar al Usuario y, a su elección, ofrecer la compra al precio correcto o
reembolsar los valores pagados, sin que ello genere responsabilidad adicional.

Las promociones,
descuentos, códigos y cupones son de uso personal, intransferibles, no
canjeables por dinero en efectivo y están sujetos a las condiciones específicas
publicadas en cada campaña (fechas, productos aplicables, topes, acumulación).
SEREZ podrá terminar o modificar una promoción en cualquier momento, respetando
los pedidos ya confirmados.

9. Proceso de compra y perfeccionamiento del contrato

El proceso de compra
consta de las siguientes etapas: (i) selección del Producto y agregado al
carrito; (ii) revisión del carrito y del Precio total; (iii) diligenciamiento
de datos de facturación y de envío; (iv) selección del medio de pago; (v)
confirmación del pedido; y (vi) pago.

Antes de confirmar, el
Usuario podrá revisar el detalle completo del pedido, incluyendo Productos,
cantidades, valores unitarios, descuentos, valor del envío e impuestos. La
confirmación del pedido por parte del Usuario, junto con la aprobación del pago
por la pasarela correspondiente, perfecciona el contrato de compraventa entre
SEREZ y el Usuario.

SEREZ se reserva el
derecho a rechazar pedidos en los siguientes eventos, entre otros: (i)
imposibilidad de validar la identidad o los datos de pago; (ii) sospecha
razonable de fraude; (iii) incumplimiento previo de estos Términos; (iv)
limitaciones de inventario; (v) errores en la publicación del Producto o del
Precio; (vi) zonas de cobertura de envío no habilitadas.

10. Medios de pago y facturación electrónica

El Sitio admite los medios
de pago habilitados en la pasarela integrada, pudiendo incluir tarjetas de
crédito, tarjetas débito, PSE, billeteras digitales, transferencias bancarias y
métodos alternativos de pago. Los medios disponibles podrán variar sin previo
aviso.

La pasarela de pago es
operada por un tercero autorizado y sometido a los estándares de seguridad
PCI-DSS. SEREZ no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales
bancarias del Usuario. Las comisiones, recargos o cargos adicionales que
impongan los emisores son de cargo exclusivo del Usuario.

SEREZ expedirá factura
electrónica conforme a la normativa tributaria colombiana vigente (Estatuto
Tributario y resoluciones de la DIAN). La factura se enviará al correo
registrado por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario suministrar
correctamente sus datos fiscales.

11. Envíos, entregas y riesgo de la mercancía

SEREZ realiza envíos a las
zonas de cobertura habilitadas en el Sitio, a través de operadores logísticos
aliados. Los tiempos de entrega publicados son estimados, se cuentan en días
hábiles y pueden variar por factores externos (orden público, clima, paros,
restricciones logísticas) sin que ello implique incumplimiento.

El Usuario es responsable
de registrar correctamente la dirección de entrega, el nombre del destinatario,
el número de contacto y cualquier indicación adicional necesaria para la
correcta entrega. Las devoluciones por dirección errada, destinatario ausente o
negativa de recibo generarán costos adicionales a cargo del Usuario.

El riesgo sobre la
mercancía se transfiere al Usuario en el momento de la entrega efectiva al
destinatario o a la persona que reciba en la dirección indicada. Cualquier
novedad (faltante, producto averiado, empaque violentado) deberá ser reportada
dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, al correo
contacto@serezsexualstudio.com, adjuntando soportes fotográficos.

Los envíos se realizan en
empaque discreto, sin referencias explícitas al contenido, en salvaguarda de la
intimidad del Usuario.

12. Derecho de retracto

De conformidad con el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario-Consumidor dispone de un término
máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto,
para ejercer el derecho de retracto en las operaciones realizadas por comercio
electrónico.

El derecho de retracto no
aplica en los siguientes casos, previstos por la ley y por estos Términos:

•       Contratos
de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del
Consumidor o claramente personalizados.

•       Contratos
de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o
puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

•       Contratos
de suministro de bienes de uso personal, higiene íntima o carácter sanitario,
una vez abiertos, desempacados, usados o con el sello de seguridad retirado,
incluyendo juguetes sexuales, lubricantes, succionadores, vibradores, aceites,
productos de cuidado íntimo y similares.

•       Contratos
de suministro de Contenidos Digitales no prestados en soporte material, una vez
iniciada su descarga, reproducción o acceso por el Consumidor.

•       Contratos
de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del
Consumidor.

Para ejercer el retracto,
el Usuario deberá comunicarlo al correo contacto@serezsexualstudio.com dentro
del plazo legal, devolver el Producto en las mismas condiciones en que lo
recibió (nuevo, sin uso, con empaques originales, sellos y accesorios), y asumir
los costos de transporte del retorno. Una vez verificado el estado del
Producto, SEREZ reembolsará las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días
calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado.

13. Reversión del pago

En los términos del
artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 587 de 2016, el
Usuario-Consumidor que haya pagado con tarjeta de crédito, tarjeta débito u
otros medios electrónicos puede solicitar la reversión del pago cuando: (i) sea
objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) el
Producto no haya sido recibido; (iv) el Producto entregado no corresponda al
solicitado o presente defectos; (v) el Producto no cumpla con las
características inherentes o con las atribuidas en su información.

La solicitud debe
presentarse ante SEREZ y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Consumidor tuvo noticia de la
operación fraudulenta o que dio lugar a la reclamación. SEREZ actuará dentro de
los términos previstos en la normativa y cooperará con las entidades
financieras para hacer efectiva la reversión cuando proceda.

14. Garantía legal, cambios y devoluciones

Todos los Productos
cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la
Ley 1480 de 2011. La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen
estado de los Productos en las condiciones normales de uso, durante el término
señalado en la ficha del Producto o, en su defecto, durante un (1) año contado
a partir de la entrega.

La garantía no cubre: (i)
daños ocasionados por uso indebido, negligente, contrario al manual o a la
naturaleza del Producto; (ii) desgaste natural; (iii) intervenciones,
reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados; (iv)
exposición a sustancias, temperaturas, líquidos o condiciones contraindicadas;
(v) daños causados por caídas, golpes o accidentes.

Para hacer efectiva la
garantía, el Usuario deberá presentar la solicitud al correo
contacto@serezsexualstudio.com, anexando número de pedido, descripción del
defecto, fotografías y/o videos cuando sea posible, y factura electrónica.
SEREZ evaluará cada caso y, conforme a la ley, procederá, según corresponda, a:
(i) reparar el Producto; (ii) cambiarlo por otro de las mismas características;
o (iii) devolver el dinero pagado.

15. Productos de uso íntimo, bienestar sexual e higiene

Por su naturaleza, los
Productos de bienestar sexual, uso íntimo, cuidado personal y sanitario
comercializados por SEREZ no admiten cambio ni devolución por simple voluntad
del Usuario una vez hayan sido desempacados, usados, manipulados o cuando se
haya retirado el sello o empaque de seguridad.

Lo anterior no afecta los
derechos del Consumidor derivados de la garantía legal por defectos de calidad,
idoneidad o seguridad, ni los eventos de reversión del pago previstos en la
ley.

El Usuario es responsable
por el uso adecuado del Producto, por el cumplimiento de las instrucciones del
fabricante, por la revisión de advertencias y contraindicaciones y por el
consentimiento de las personas con quienes decida utilizarlo. SEREZ recomienda
consultar a un profesional de la salud en caso de condiciones médicas
relevantes, embarazo, postparto o cualquier situación que pueda contraindicar
el uso del Producto.

16. Cursos digitales y contenidos de formación

SEREZ ofrece cursos
digitales y contenidos formativos en sexualidad a través del Sitio o de
plataformas de terceros (como Hotmart). El acceso se entrega al correo
electrónico registrado por el Usuario una vez confirmado el pago. El Usuario
reconoce y acepta que el funcionamiento técnico, la disponibilidad y la
experiencia de usuario en plataformas de terceros dependen de dichos
proveedores.

La licencia de acceso a
los Contenidos Digitales es personal, intransferible, no exclusiva y se otorga
únicamente para uso privado del Usuario. Está expresamente prohibido: (i)
descargar, copiar, compartir, retransmitir, vender o cederlos; (ii) usarlos con
fines comerciales o formativos a terceros; (iii) publicarlos total o
parcialmente en redes, grupos, foros o cualquier canal.

Dada la naturaleza digital
y de acceso inmediato de los cursos, no procede retracto ni devolución una vez
iniciado el acceso, la descarga o la reproducción del Contenido Digital, salvo
defectos técnicos atribuibles a SEREZ que impidan su uso y que no puedan ser
subsanados dentro de un plazo razonable.

17. Uso aceptable del sitio y conductas prohibidas

El Usuario se obliga a
utilizar el Sitio de forma lícita y respetuosa. Quedan expresamente prohibidas,
entre otras, las siguientes conductas:

•       Suplantar
la identidad de terceros o aportar información falsa.

•       Acceder
al Sitio por medios distintos a los autorizados, utilizar bots, scrapers,
ingeniería inversa, técnicas de scraping masivo o cualquier herramienta que
afecte la operación.

•       Vulnerar
o intentar vulnerar medidas de seguridad del Sitio, de la pasarela de pago o de
los servicios asociados.

•       Publicar,
enviar o transmitir contenidos ilegales, difamatorios, discriminatorios,
violentos, que atenten contra la dignidad humana, pornográficos con menores, o
que violen derechos de terceros.

•       Usar
el Sitio con fines de reventa, distribución no autorizada, prácticas
comerciales engañosas, competencia desleal o cualquier fin contrario a la buena
fe.

•       Interferir
con la experiencia de otros Usuarios o con la disponibilidad del servicio.

El incumplimiento de estas
reglas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la Cuenta, al
rechazo de pedidos y a las acciones civiles o penales que correspondan.

18. Propiedad intelectual

Todos los signos
distintivos (marca, nombre comercial, logos, isotipos), los diseños, textos,
imágenes, videos, fotografías, ilustraciones, piezas gráficas, guiones,
contenidos audiovisuales, bases de datos, código fuente, software, estructura y
apariencia (“look and feel”) del Sitio son propiedad de SEREZ STUDIO S.A.S. o
de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas colombianas e
internacionales de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 486
de 2000, Decisión Andina 351 de 1993, tratados internacionales aplicables).

La aceptación de estos
Términos no otorga al Usuario ninguna licencia ni derecho sobre los activos de
propiedad intelectual de SEREZ, salvo la autorización limitada de acceso y
navegación para uso personal y no comercial. Está prohibida la reproducción, distribución,
comunicación pública, transformación, traducción o explotación total o parcial
de dichos contenidos sin autorización previa, expresa y escrita de SEREZ.

19. Contenido generado por el Usuario

El Usuario puede generar
contenido en el Sitio (reseñas, calificaciones, comentarios) o interactuar con
SEREZ en redes sociales. Al hacerlo, el Usuario declara que es el autor del
contenido, que no infringe derechos de terceros y que otorga a SEREZ una licencia
mundial, gratuita, no exclusiva y por el tiempo máximo permitido por la ley
para reproducir, exhibir, adaptar, traducir y utilizar ese contenido con fines
promocionales, educativos o comerciales relacionados con la marca.

SEREZ podrá moderar,
ocultar o eliminar contenidos que resulten ofensivos, ilegales, contrarios a la
dignidad humana o a la política editorial de la marca, sin que ello genere
responsabilidad alguna.

20. Enlaces, integraciones y servicios de terceros

El Sitio puede contener
enlaces o integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago,
plataformas de cursos como Hotmart, operadores logísticos, herramientas de
analítica, redes sociales, plataformas de email marketing, WhatsApp Business,
entre otros). El uso de dichos servicios se rige por los términos y políticas
de cada proveedor.

SEREZ no asume
responsabilidad por el contenido, disponibilidad, prácticas de privacidad o
condiciones comerciales de terceros. La relación del Usuario con dichos
proveedores se regula exclusivamente entre ellos.

21. Cookies y tecnologías de rastreo

El Sitio utiliza cookies,
píxeles y tecnologías similares para habilitar funcionalidades esenciales,
personalizar la experiencia, analizar el tráfico, medir campañas de marketing y
mostrar publicidad relevante.

Al ingresar al Sitio, el
Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies conforme al
banner de consentimiento. El Usuario puede modificar en cualquier momento sus
preferencias desde la configuración del navegador o desde el centro de preferencias
del Sitio.

El detalle sobre las
cookies utilizadas, sus finalidades y la forma de desactivarlas se encuentra en
la Política de Cookies publicada en el Sitio.

22. Tratamiento de datos personales y Habeas Data

SEREZ STUDIO S.A.S.,
identificada con NIT 901.696.781-9, es Responsable del Tratamiento de los Datos
Personales del Usuario, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377
de 2013 y demás normas concordantes.

Los datos personales se
recolectan y tratan con las siguientes finalidades, entre otras: (i) gestionar
el registro y la Cuenta; (ii) procesar pedidos, pagos, envíos y facturación;
(iii) administrar la Lista VIP, la lista de cumpleaños y demás bases comerciales;
(iv) enviar comunicaciones comerciales, promocionales y educativas por correo
electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios; (v) realizar analítica, medición y
mejora del Sitio; (vi) atender PQRS y cumplir obligaciones legales, contables y
tributarias; (vii) prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la operación;
(viii) ejecutar acciones de fidelización y segmentación.

El Usuario autoriza
expresamente a SEREZ para compartir sus datos con encargados del tratamiento y
aliados estratégicos, entre otros: pasarelas de pago, operadores logísticos,
proveedores de email marketing, proveedores de WhatsApp Business, plataformas de
cursos digitales, servicios de analítica y de publicidad digital. Estas
transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de
seguridad adecuadas.

El Usuario, como Titular
de los datos, tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus
datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se
ha dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y
Comercio; revocar la autorización; y acceder gratuitamente a sus datos.

Para ejercer estos
derechos, el Usuario puede escribir al correo contacto@serezsexualstudio.com,
indicando su nombre completo, número de identificación, descripción de la
solicitud y datos de contacto. SEREZ responderá dentro de los plazos previstos
en la ley.

El detalle completo sobre
las finalidades, derechos, procedimientos y medidas de seguridad se encuentra
en la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio.

23. Comunicaciones comerciales, WhatsApp y asistentes con Inteligencia
Artificial

Al registrarse,
suscribirse a las listas o realizar compras, el Usuario autoriza a SEREZ para
enviarle comunicaciones comerciales, educativas y transaccionales por correo
electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones push y demás medios electrónicos,
incluyendo mensajes automatizados (flujos de bienvenida, recuperación de
carrito, confirmación de pedidos, seguimiento de envíos, reactivación,
cumpleaños y cross-sell).

SEREZ podrá utilizar
asistentes conversacionales basados en Inteligencia Artificial para atender
consultas, recomendar productos y brindar soporte. El Usuario reconoce que
estas interacciones no sustituyen consejo médico, psicológico ni terapéutico
profesional, y que las respuestas se generan de forma automatizada con posibles
imprecisiones.

El Usuario puede darse de
baja en cualquier momento a través del enlace de desuscripción incluido en cada
comunicación, respondiendo STOP o BAJA en los canales de mensajería o
escribiendo a contacto@serezsexualstudio.com. Las comunicaciones estrictamente
transaccionales (confirmaciones de pedido, envío, garantías) podrán mantenerse
aun después de la desuscripción comercial, por ser inherentes al contrato.

24. Limitación de responsabilidad

SEREZ pondrá todo el
empeño razonable para que el Sitio funcione de manera continua, segura y libre
de errores. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún servicio digital está
exento de fallas, interrupciones, mantenimientos, ataques cibernéticos o eventos
ajenos al control del operador.

Dentro de los límites
permitidos por la ley colombiana, SEREZ no será responsable por: (i) daños
indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, afectación reputacional o
perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio; (ii) fallas,
demoras o errores imputables a terceros (pasarelas, operadores logísticos,
plataformas de terceros, proveedores de internet); (iii) uso indebido del
Producto por parte del Usuario o de terceros; (iv) decisiones tomadas por el
Usuario con base en contenidos educativos o en respuestas de asistentes
automatizados.

La responsabilidad total y
agregada de SEREZ frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con estos
Términos, estará limitada, en lo permitido por la ley, al valor efectivamente
pagado por el Usuario por los Productos o Contenidos Digitales objeto de la
reclamación en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Lo anterior
no afecta los derechos irrenunciables del Consumidor previstos en la Ley 1480
de 2011.

25. Fuerza mayor y caso fortuito

SEREZ no será responsable
por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando este
obedezca a fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 1° de la
Ley 95 de 1890 y concordantes. Se consideran eventos de fuerza mayor, entre
otros: desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conmoción interior,
actos terroristas, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía,
ataques cibernéticos de escala relevante, paros y bloqueos.

26. Seguridad de la información

SEREZ implementa medidas
técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la integridad,
confidencialidad y disponibilidad de la información del Usuario, incluyendo
cifrado en tránsito, controles de acceso, respaldo de información, gestión de
incidentes y selección rigurosa de proveedores.

El Usuario se obliga a
mantener sus credenciales en reserva, a no compartirlas con terceros, a
utilizar redes de internet seguras y a notificar de inmediato cualquier
incidente de seguridad. SEREZ no solicita contraseñas, códigos de verificación
ni datos completos de tarjetas por canales informales.

27. Programa de fidelización, cupones y beneficios VIP

SEREZ podrá implementar
programas de fidelización (puntos, niveles, beneficios VIP, acceso anticipado a
lanzamientos, descuentos por frecuencia). Las condiciones específicas de cada
programa se publicarán en el Sitio o se comunicarán al Usuario.

Los puntos, cupones,
beneficios y niveles: (i) son personales e intransferibles; (ii) no son
canjeables por dinero; (iii) no generan derechos adquiridos; (iv) pueden
caducar; (v) pueden ser modificados o cancelados por SEREZ mediante aviso con
antelación razonable. El uso indebido o fraudulento dará lugar a la pérdida
automática de los beneficios y a la cancelación de la Cuenta.

28. Modificaciones de los Términos

SEREZ podrá modificar los
Términos en cualquier momento para adecuarlos a la normativa vigente, a cambios
operativos, comerciales o tecnológicos. La versión actualizada se publicará en
el Sitio, con indicación de la fecha de última modificación.

Los cambios no operan de
forma retroactiva frente a pedidos ya perfeccionados. La continuación del uso
del Sitio con posterioridad a la publicación implica la aceptación de la nueva
versión por parte del Usuario.

29. Cesión

El Usuario no podrá ceder
total ni parcialmente los derechos u obligaciones derivados de estos Términos
sin autorización previa y escrita de SEREZ. SEREZ podrá ceder su posición
contractual a sociedades vinculadas, a adquirentes de su operación o en virtud
de procesos de reorganización empresarial, mediante aviso al Usuario.

30. Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de
estos Términos resulta inválida, nula o inaplicable por decisión de autoridad
competente, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia. En ese evento,
la cláusula afectada se entenderá reemplazada por aquella que, dentro del marco
legal aplicable, más se aproxime a la intención original de las partes.

31. Notificaciones

Toda notificación al
Usuario se considerará válidamente efectuada cuando se envíe al correo
electrónico o número de contacto registrado en la Cuenta o en la Lista VIP. Las
notificaciones a SEREZ deberán remitirse al correo
contacto@serezsexualstudio.com, indicando asunto, número de pedido cuando
aplique y datos de identificación del Usuario.

32. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

El Usuario puede presentar
PQRS al correo contacto@serezsexualstudio.com, describiendo los hechos,
anexando los soportes correspondientes y aportando sus datos de contacto. SEREZ
responderá dentro de los términos previstos por la normativa colombiana, en
especial por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1755 de
2015.

En caso de no obtener
respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de protección
al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), por los
canales oficiales de esa entidad, sin perjuicio de acudir a las demás autoridades
competentes.

33. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se
rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que
surja con ocasión de la existencia, validez, interpretación, cumplimiento o
terminación de los Términos se someterá a la jurisdicción ordinaria, con fuero
en los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de
los derechos del Consumidor a acudir al juez del lugar donde se haya realizado
la operación o el de su domicilio, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cuando las partes lo
acuerden por escrito, podrán someter sus controversias a mecanismos
alternativos de solución de conflictos, incluyendo conciliación en derecho ante
centros autorizados en Colombia.